[직장인 자기계발 시리즈] 1. 직장 내 인간관계 편 - 직장 내 갈등 현명하게 해결하는 법

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[직장인 자기계발 시리즈] 1. 직장 내 인간관계 편 - 직장 내 갈등 현명하게 해결하는 법

직업 정보의 모든 것 2025. 9. 17. 17:12

📌 직장인 자기계발 시리즈

1. 직장 내 인간관계 편

직장 내 갈등, 현명하게 해결하는 법

직장에서 갈등은 피할 수 없는 현실입니다. 업무 방식의 차이, 성격 차이, 이해관계의 충돌 등 다양한 이유로 동료와 갈등이 생기곤 하죠. 중요한 건 갈등을 피하는 것이 아니라, 현명하게 해결하는 방법을 아는 것입니다. 이번 글에서는 직장 내 갈등을 지혜롭게 풀어가는 방법을 소개하겠습니다.

1. 감정보다 사실에 집중하기

갈등이 생기면 감정이 앞서기 쉽습니다. 하지만 문제 해결을 위해서는 감정적 대응보다 사실을 기반으로 대화하는 것이 중요합니다.
• “왜 항상 이런 식이야?” → X
• “지난 회의에서 업무 분담이 불균형했다고 느꼈습니다.” → O

구체적인 사실을 중심으로 이야기하면 상대도 방어적이지 않게 받아들일 수 있습니다.

2. 경청하는 태도 갖기

갈등 상황에서는 서로 자신의 입장만 주장하기 쉽습니다. 하지만 먼저 상대의 이야기를 끝까지 듣는 것이 갈등 해결의 시작입니다.
상대방이 왜 그렇게 생각하는지, 어떤 어려움이 있었는지 진심으로 이해하려는 태도가 필요합니다. 이는 불필요한 오해를 줄이고 공감대를 형성하는 데 큰 도움이 됩니다.

3. 해결책은 ‘함께’ 찾기

갈등은 결국 공동의 목표를 향해 나아가는 과정에서 발생하는 문제입니다. 따라서 “누가 옳고 그른지”를 따지기보다 서로에게 이익이 되는 해결책을 찾는 것이 현명합니다.
예를 들어 업무 분배 갈등이 있다면, 업무 강도와 역량을 고려한 새로운 배분 방식을 함께 정하는 식이 좋습니다.

4. 제3자의 도움 받기

갈등이 깊어져 스스로 해결하기 어렵다면, 신뢰할 수 있는 상사나 HR 부서의 도움을 받는 것도 좋은 방법입니다. 제3자가 개입하면 감정의 균형을 잡고 공정한 시각에서 문제를 조율할 수 있습니다.

5. 갈등을 성장의 기회로 삼기

모든 갈등은 불편하지만, 동시에 성장을 위한 자극제가 될 수도 있습니다. 갈등을 통해 내 의사소통 방식의 단점을 발견하고, 협업 능력을 키울 수 있습니다. “이 경험 덕분에 더 나은 관계를 만들 수 있었다”라는 태도로 접근해 보세요.

마무리

직장 내 갈등은 완전히 피할 수 없는 현실이지만, 현명하게 대처한다면 오히려 관계를 더 단단하게 만들 수 있습니다.
• 사실에 집중하고,
• 경청하며,
• 함께 해결책을 찾는 태도

이 세 가지만 지켜도 갈등을 긍정적인 경험으로 바꿀 수 있습니다.